Avanade a évolué
Avanade a pour but de créer une expérience numérique convaincante et axée sur le client
Chez Avanade, une coentreprise entre Accenture et Microsoft, nous avons évolué nos services et nos offres pour refléter les impératifs en constante évolution de nos clients.
Pour faire progresser notre narration et notre relation avec nos clients actuels et potentiels et nos talents, nous avons reconnu l’occasion de refléter notre valeur par une expérience numérique moderne. Pour lancer en temps record, nous avons utilisé Avanade X, notre division des expériences, pour refondre et recréer le nouveau Avanade.com. Nous avons choisi la meilleure plateforme d’expérience numérique (DXP) composable de Sitecore, une plateforme que nous avons livrée à plus de mille entreprises au cours de la dernière décennie. Notre partenariat inégalé avec Sitecore nous a permis d’utiliser le contenu Web en nuage le plus récent et évolué et les capacités de gestion des actifs de Sitecore, ainsi que nos propres PMV et experts du monde entier de Sitecore, y compris nos centres technologiques en Inde. Le nouveau site Avanade.com nous permet de faire ce qui compte pour faire évoluer notre marque afin d’atteindre l’excellence que nous offrons à nos clients.
Motivations à l’action
Prêt aux transformations
Le site Avanade.com était déjà un canal important pour l’entreprise : plus de 80 % de nos clients cibles s’y engagent, environ 40 % des clients potentiels en marketing en sont issus et plus de 8 000 candidats y postulent chaque année pour de nouvelles possibilités de carrière. Toutefois, nos données de marketing, de vente et de recrutement indiquent que la façon dont les gens s’engagent a changé radicalement. Pour soutenir la transformation de notre entreprise, nous avions besoin d’une nouvelle stratégie de conception du système et de contenu : une architecture en nuage agile et des capacités prêtes pour l’avenir.
Moteur de croissance numérique
Aujourd’hui, les interactions numériques sont un catalyseur important de la croissance d’une entreprise. Les résultats de nos clients sont conformes aux constatations de Forrester Research selon lesquelles les entreprises qui accordent la priorité à leur expérience client connaissent une croissance des revenus 1,7 fois plus rapide en moyenne. Même si le site actuel a atteint nos objectifs d’affaires, nous avons mis au défi notre principal canal d’expérience client numérique d’ajouter 20 % plus de clients potentiels sur le site Web.
Conçu pour l’usage
En réponse à l’évolution de la dynamique du marché, notre ancien site Web a accumulé une quantité croissante de contenu et de personnalisation technique, ce qui a entraîné une complexité accrue et une dette technique accrue. Lorsque nous avons analysé l’impact de notre contenu, nous avons constaté que 90 % de l’achalandage était lié à seulement 10 % de notre contenu. Nous avons également reconnu le besoin de nouvelles capacités de données, car la conformité aux règlements du RGPD empêche la compréhension d’un tiers de nos visiteurs qui reviennent au site.
Approche adaptable pour augmenter la vitesse et la qualité
L’équipe Avanade X a travaillé en sprints agiles pour s’assurer que tout ce que nous avons conçu et construit est conforme à la stratégie et a atteint les objectifs commerciaux.
Nous voulions le faire par étapes sans compromettre la qualité et l’expérience. Nous avons donc dû être décisifs et rester constamment concentrés sur l’impact de chaque élément de phase. Nous avons utilisé des données pour développer des connaissances qui ont informé notre conception, notre stratégie de contenu et notre future expérience client.
Par l’entremise d’ateliers avec des équipes mixtes, qui comprenaient des conseillers en stratégies, des concepteurs et des technologues, nous avons rapidement développé les conceptions et saisi les exigences afin de développer le site sur le nuage et le portail de contenu de Sitecore XM.
Nous avons rapidement établi un modèle de gouvernance afin de rationaliser et d’améliorer nos méthodes de travail, d’accroître la responsabilisation et de livrer les mises en production plus rapidement avec un impact accru. La rationalisation du développement et de la publication du contenu est une priorité, et nous continuons d’optimiser notre approche pour créer un processus uniforme et robuste.
Nous avons choisi d’y aller par étapes plutôt que de viser la perfection
Pour réduire le lancement du nouveau Avanade.com, l’équipe Avanade X a divisé le projet en plusieurs phases. La première phase a porté sur la livraison d’un site plus léger et percutant en six mois. Le lancement du produit minimum viable (PMV) met l’accent sur la création d’un nouveau système de mise en page et de conception du site, ainsi que d’une stratégie de contenu actualisée pour notre contenu et nos pages les plus percutants – le tout créé dans la plateforme infonuagique à contenu pérenne de Sitecore XM. Les prochaines versions ajouteront la gestion et la personnalisation du cycle de vie du contenu à l’aide du portail de contenu de Sitecore, des capacités de marketing de performance accrues, un contenu amélioré pour mettre en valeur l’évolution des nouveaux services, des offres, du leadership intellectuel et des témoignages de clients à fort impact, ainsi qu’une nouvelle expérience de carrière réinventée. Nous réviserons également notre stratégie relative aux données afin de jeter les bases pour les nouvelles capacités d’automatisation et propulsées par l’IA afin d’accroître la productivité du marketing tout en augmentant la pertinence de notre site et de notre contenu pour nos visiteurs.
Retour sur investissement estimé
Lors du lancement du PMV, nous constatons déjà des gains de productivité importants dans la création et la réutilisation de contenu et des tâches de gestion de contenu moins lourdes. Des économies sont réalisées en réduisant le temps d’entretien du site et en éliminant la dette technique grâce à une plateforme infonuagique à versions pérennes.
Nous prévoyons que ces économies continueront d’augmenter de 20 à 30 % au cours de la prochaine année. Nous prévoyons également que le nouveau site sera doté d’un nouvel IA et de capacités de gestion automatisée des clients potentiels afin d’augmenter de 20 % les clients potentiels du marketing.
La transformation commence ici
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Avanade X aide les marques et les entreprises à créer des expériences pertinentes et durables pour accélérer la croissance. Si votre entreprise est confrontée à des changements plus importants, cherche à améliorer l’efficacité de ses canaux numériques afin d’obtenir un avantage concurrentiel et une croissance, et vise à maximiser le potentiel des plateformes d’expérience numérique haut de gamme comme Sitecore, réservez un premier atelier avec Avanade X dès aujourd’hui. En plus de nos derniers travaux sur Avanade.com, Avanade X, en collaboration avec d’éminents clients, a remporté plus de 27 prix Sitecore Experience.
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