Desde el punto de vista del soporte técnico, Yunex Traffic proporciona reparación y mantenimiento in situ de sistemas de control de tráfico en numerosos países. Sus procesos de servicio implican la coordinación de técnicos con despachadores administrativos dedicados.

En la mayoría de los países, los equipos operaban con diferentes herramientas, incluidos los ERP, para gestionar el servicio, el soporte y las funciones administrativas. Los líderes querían una solución unificada que abordara las diferentes necesidades en todas las ubicaciones. Estos incluyen acceso a datos de proyectos y clientes en tiempo real y un portal donde los clientes pueden registrar tickets y obtener actualizaciones del proyecto. Se asociaron con nosotros para crear el SBP. 

Para la prueba de concepto de SBP, reunimos los requisitos de todas las operaciones y sistemas activos de Yunex Traffic para crear historias de usuario universales con Microsoft Azure DevOps. Los grupos de usuarios, desde los empleados de back-office y los técnicos de servicio hasta los representantes de ventas, el servicio de atención al cliente y la dirección, participaron en la captura de datos y apoyaron la implementación de la solución en sus países de origen. 

En Dynamics 365, los datos se capturan y actualizan en tiempo real, lo que garantiza vistas fiables de:

• Estado de la llamada de servicio y atención al cliente
• Actividades comerciales
• Inventario de piezas en vehículos de servicio
• Enrutamiento de técnicos a los trabajos y tiempo dedicado a reparar o mantener los activos de tráfico en las instalaciones del cliente

Los técnicos de servicio de campo tienen todas sus reservas en sus dispositivos móviles, mientras que los clientes pueden utilizar un nuevo portal para abrir solicitudes de servicio y seguir el progreso de los trabajos.

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