La organización Slachtofferhulp Nederland, o Apoyo a las Víctimas de los Países Bajos, ofrece apoyo de carácter práctico, emocional y legal a las víctimas de experiencias traumáticas, como delitos, accidentes de tráfico, desastres y calamidades. Fue una de esas crisis, la provocada por la COVID-19, la que amenazó la viabilidad de este servicio.

Una de las facetas más importantes de Apoyo a las Víctimas de Países Bajos es su conocimiento sobre la victimización y las herramientas para dar respaldo a las víctimas. La formación es esencial. Pero no fue posible capacitar al personal ni a los voluntarios en el aula una vez que se ordenó el confinamiento domiciliario obligatorio, y la anticuada plataforma de Skype en las instalaciones de la organización no pudo proporcionar formación virtual a gran escala. Apoyo a las Víctimas de Países Bajos quería una solución más moderna con la que gestionar una transición rápida al trabajo remoto, de modo que no se interrumpiera la formación de sus 1500 empleados, para que pudieran ofrecer apoyo y orientación durante la crisis sanitaria.

El equipo de Apoyo a las Víctimas de Países Bajos recurrió a Avanade para que le ayudara a transformar su experiencia en el puesto de trabajo. Ayudamos a esta organización sin ánimo de lucro a configurar e implementar rápidamente Microsoft Teams para que pudieran comunicarse y realizar eventos de formación virtual en directo para el personal y los voluntarios mediante las funciones de videoconferencia y conferencias web de la plataforma. La capacidad para permitir sesiones interactivas de preguntas y respuestas, realizar grabaciones para el acceso posterior al evento y habilitar a presentadores externos eran requisitos fundamentales.

Efectuamos una prueba de funcionamiento con un curso de formación virtual en directo basado en Microsoft Teams Live Events para garantizar que el hardware y la red pudieran gestionar los requisitos. Y para fomentar la adopción, hemos creado dos manuales para empleados que explican cómo planificar, unirse y organizar un evento en directo.

Para Apoyo a las Víctimas de Países Bajos, la plataforma Microsoft Teams supuso una transición fluida y exitosa del puesto de trabajo.

• La organización no experimentó brechas en la formación ni en los servicios, y pudo continuar proporcionando apoyo a las víctimas de traumas quienes, a su vez, se sintieron aliviadas al saber que estaban recibiendo ayuda experta.
• Los usuarios hicieron comentarios positivos y apreciaron la ventaja añadida de poder seguir la formación y mantener un contacto virtual estrecho con el formador.
• Gracias a la experiencia en el entorno de trabajo conectado, la institución Apoyo a las Víctimas de los Países Bajos ha abierto un mundo de posibilidades para el futuro de la organización. Esto incluye ahorrar tiempo y esfuerzo a la hora de organizar cursos de formación en espacios limitados para varios grupos y lograr que sus equipos sean más eficaces.

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