La transformación digital ha aumentado los contactos entre aseguradoras y tomadores de pólizas. Mejorar la experiencia del cliente es ahora una prioridad para las aseguradoras con grandes retos en términos de organización operativa y eficiencia. Para hacer frente a estos nuevos retos, Generali France lanzó un vasto proyecto con el objetivo de mejorar su eficiencia operativa y sus servicios al cliente mediante la adopción de automatización de procesos robóticos (RPA). El objetivo es lograr que la experiencia del cliente sea más fluida simplificando los intercambios, reduciendo los tiempos de respuesta y permitiendo la supervisión en tiempo real de las solicitudes de los clientes.

Después de varios proyectos de RPA satisfactorios, Generali necesitaba llevarlo al siguiente nivel e industrializar la producción.

• Procesamiento más rápido de solicitudes simples
• Mejor atención al negocio y relaciones diarias con intermediarios y clientes
• Vista más detallada de la realidad de los casos encontrados