Imagínese qué sucedería si los conocimientos, la experiencia y las perspectivas colectivos de sus empleados fueran precisamente las cosas que diferenciaran su trabajo con los clientes. Pero imagínese también que se quedaran estancados en una plataforma obsoleta extremadamente lenta y difícil de usar, y que esta hiciera perder la confianza de dichos empleados.

Este desafío es muy común para los trabajadores del conocimiento, que por término medio pasan más de un tercio de su jornada buscando información y esta termina siendo inaceptable el 50 % del tiempo. La empresa de consultoría de gestión global Bain & Company (Bain), cuya experiencia y conocimiento del dominio constituyen la base del trabajo con sus clientes, abordó este reto de forma decidida cuando su plataforma de gestión del conocimiento anterior llegó al final de su vida útil.

A medida que Bain comenzó a replantearse una nueva plataforma de gestión del conocimiento que pudiera crecer con el negocio a largo plazo, aprovechó la oportunidad para empezar desde cero. En su lista de deseos estaba aprovechar las últimas tecnologías, como Microsoft Azure, IA y el motor de Microsoft Teams y SharePoint, para crear algo verdaderamente revolucionario y personalizado. Bain decidió asociarse con Avanade para dar vida a esta ambiciosa visión.

En nueve meses, Bain y Avanade lanzaron con éxito la primera versión de la nueva plataforma de gestión del conocimiento, denominada Iris. Los consultores, creadores de contenido y especialistas en gestión del conocimiento de Bain indican una mejora significativa de la eficacia. Los empleados afirman que son más productivos, lo que supone un aumento del 60 % en satisfacción con la nueva plataforma respecto a la anterior desde su lanzamiento.

Al dotar a sus equipos de una forma más intuitiva de encontrar la información adecuada para los clientes, Bain ha transformado tanto el lugar de trabajo como las experiencias de los clientes.

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