Respuesta novedosa a la crisis de salud: diagnosticar el problema y luego solucionarlo

Los profesionales sanitarios, desde médicos y enfermeras hasta celadores y técnicos, se están yendo. No están renunciando para ir a un mejor trabajo en el cuidado de la salud. Están abandonando la atención médica por completo.

Y aunque siempre hay muchas razones por las que una persona decide hacer un cambio profesional tan drástico, una que escucho a menudo es una acumulación de frustraciones mayores y menores en el lugar de trabajo que con el tiempo afectan su capacidad para hacer lo que más les apasiona: cuidar a sus pacientes.

Los sistemas de salud están buscando activamente formas de aliviar las cargas de los médicos, sin embargo, en mis conversaciones con los clientes encuentro que con demasiada frecuencia sus intentos bien intencionados de resolver el problema no implican hablar realmente con los más afectados.

Escuche, aprenda, actúe
Profundizamos. Escuchamos. En la industria de la salud, eso significa que conocemos a los médicos y cómo trabajan. Aprendemos lo que más les frustra. Y luego, junto con todos los involucrados, desde enfermeras en salas de examen y personal de laboratorio hasta TI de atención médica, comenzamos a construir soluciones prácticas para esas frustraciones una a la vez.

Al combinar la información que obtenemos y nuestra experiencia tecnológica, a menudo podemos construir rápidamente una solución basada en software y probarla en condiciones reales para ver si resuelve el problema. Si no es así, nos ajustamos. Si lo hace, pasamos al siguiente problema de la lista.

Las buenas experiencias de los empleados le permiten al equipo saber que son escuchados. Saben que el equipo toma en serio sus preocupaciones y participan en proyectos que se personalizan específicamente para hacer que su vida laboral sea más satisfactoria. Se sienten apreciados y su satisfacción laboral aumenta.

Este es el enfoque que utilizamos en Seattle Children's Hospital. Cuando llegamos, sabíamos que sería esencial entender lo que los médicos realmente necesitaban. Debido a que nos tomamos el tiempo para establecer una buena relación, pudimos comenzar a resolver verdaderos desafíos clínicos.

Un proyecto prioritario fue optimizar la forma en que se llevan a cabo las "rondas virtuales", que permiten a los médicos completar sus rondas de forma remota. Basándonos en los requisitos que recopilamos de aquellos que usarían el nuevo sistema virtual:

• Creamos contenido de capacitación que podía ser digerido unos minutos a la vez, para ayudar a aquellos que no podían asistir a las sesiones de capacitación en persona.
• Caminamos cada centímetro de los pisos del hospital con dispositivos inteligentes para probar la confiabilidad de Wi-Fi.
• Nos aseguramos de que el equipo requerido para realizar rondas virtuales no incrementara el peso de los carritos de enfermería.
• Llamamos a nuestro propio servicio de soporte para responder todas las preguntas.

El proyecto fue un éxito porque entendimos cómo trabajan los médicos, qué era importante para ellos y cómo necesitan hacer las cosas. Conseguimos eliminar una fuente de frustración diaria.

Al incorporar los principios de Avanade, podemos ayudar a las organizaciones a mejorar la experiencia de sus empleados de formas significativas y centradas en el ser humano que realmente les importan. Y aunque no todos los problemas en la atención médica se pueden resolver con este enfoque, se sorprendería al saber cuántos pueden. Todo lo que necesita hacer es realizar un examen exhaustivo, recopilar la información necesaria para hacer un diagnóstico preciso y ocuparse del problema.

Obtenga más información sobre cómo Avanade ayuda a los clientes a poner la tecnología al servicio de las personas.