Estamos en la segunda semana de enero, y eso solo puede significar dos cosas. La primera que la lista de propósitos para 2024 se ha quedado en el cajón. Y, la segunda, que los rumores previos al NRF son imparables, tanto para los que van a asistir de forma presencial, como para los que lo seguirán desde sus pantallas.

Pero no es todo. El anuncio de Microsoft, sin duda, ha dejado a más de uno con la boca abierta. A solo unos días de una de las reuniones globales más grandes de la industria minorista, celebrada en Nueva York, la compañía ha presentado varias soluciones que marcan un nuevo estándar en lo que se refiere a la Inteligencia Artificial Generativa y su aporte específico al sector industrial. Entre ellas:

• La plantilla de Copilot para compras personalizadas en Azure OpenAI Service
• La plantilla de Copilot para operaciones de almacén en Azure OpenAI Service
• Las soluciones de datos de venta al por menor en Microsoft Fabric

Con estas soluciones, Microsoft lo ha vuelto a hacer. La IA Generativa ya está diseñada para resolver los puntos débiles de la industria de forma precisa. Gracias a la compañía, la IA ayudará a mejorar la experiencia de compra y de los equipos en la tienda. Sin olvidar su gran aporte a nivel de datos, que, como de costumbre, permitirá a las empresas del sector controlar de forma global y sin fricciones la totalidad de la cadena de valor minorista.

Un poco de contexto

En un momento en el que muchos minoristas sienten que están en la cuerda floja, estas aportaciones son realmente importantes. La inflación y las presiones de la cadena de suministro siguen siendo notables. Además, a estas hay que sumar la creciente competencia por la atención y la lealtad de los clientes. En esta intensa lucha, los minoristas deben lograr el equilibrio entre el control de los costes y evitar las pérdidas sin comprometer la agilidad que necesitan para destacar y crecer frente a sus competidores.

Actualmente, el crecimiento requiere más inteligencia, conocimiento e innovación que nunca. Por eso, los minoristas ya están acudiendo en masa a la IA Generativa, para:

• Sacar el máximo partido a sus datos para personalizar las experiencias de compra
• Mejorar el rendimiento y la productividad de los equipos de la tienda
• Elevar el compromiso a lo largo del recorrido del cliente

Una vez analizado el contexto, vayamos al grano. ¿Qué ha anunciado exactamente Microsoft y por qué está causando sensación en el sector minorista? Aquí os dejamos nuestra descripción:

Compras personalizadas en Azure OpenAI Service

Se trata de un modelo de lenguaje de gran tamaño (LLM) que eleva las experiencias de compra. Gracias a su capacidad para proporcionar recomendaciones personalizadas y profundamente adaptadas, satisface las necesidades únicas de cada cliente. Esta plantilla de Copilot, basada en Microsoft Azure OpenAI Service y disponible a través de Microsoft Fabric, tiene como objetivo maximizar el valor de los datos existentes para transformar las experiencias de compra de los clientes.

¿Qué significa para los minoristas?

La plantilla para compras personalizadas ofrece a los minoristas el poder no solo de mejorar la conversión, también de aumentar la satisfacción y la lealtad de los clientes, a través de consejos de compra personalizados. Así funciona: los usuarios realizan una petición y los resultados se entregan en forma de conversaciones, en "lenguaje natural".

Al aprovechar el poder de la IA Generativa y aplicarla a los datos existentes, como catálogos de productos, datos de precios y promociones o disponibilidad de inventario; este asistente de compras de IA brinda a los compradores respuestas más relevantes, precisas y en tiempo real.

A la cabeza de la industria

Como Accenture y Avanade, seremos uno de los primeros en mostrar esta capacidad. Estaremos en la NRF con una demostración del trabajo que hemos realizado para uno de los minoristas más grandes del mundo. Te esperamos en el stand de Microsoft, ubicación # 4503, y en nuestro espacio de salón en #4A1, para que puedas ver nuestra plantilla de compras con IA Generativa.

Operaciones de tienda en Azure OpenAI Service

Copilot también cuenta con una plantilla para las operaciones de tienda. Se trata de otro asistente de LLM diseñado para ayudar a los equipos de la tienda a dar lo mejor de sí mismos, gracias al acceso automatizado a la información y gestión de tareas.

Utiliza capacidades de lenguaje natural para ofrecer respuestas sencillas y rápidas a las preguntas de los asociados sobre las operaciones clave o la información del producto, recopilando información que, de otro modo, estaría enterrada en lo más profundo de la documentación, lo que llevaría mucho tiempo acceder primero y luego digerir. También permite la creación de tareas sin fricciones y basadas en lenguaje natural para los trabajadores de primera línea.

Ventajas para los minoristas

Desde los procedimientos operativos de la tienda, hasta las políticas y los beneficios de recursos humanos. Esta plantilla proporciona acceso a la información que necesitan los equipos de forma rápida y gratuita, directamente dentro del flujo de su trabajo diario.

Además, gracias a la creación y asignación de tareas habilitadas para mensajes en lenguaje natural, los flujos de trabajo se vuelven más fáciles de administrar. Esto significa que los empleados de la tienda pueden ser más productivos y eficientes, y centrarse en actividades de mayor valor, como interactuar con los clientes.

¡Nos vemos en el NRF!

Accenture y Avanade hemos estado involucrados en este viaje con Microsoft desde el primer día. Y, una vez más, estamos muy emocionados de poder mostrar el poder de la plantilla Copilot para las operaciones de la tienda en vivo en nuestro espacio de salón en NRF (#4A1).

La venta al por menor y el uso de datos

Por último, Microsoft también ha lanzado la solución de datos de venta al por menor en Microsoft Fabric. Se trata de un modelo de datos pionero, específico para el comercio minorista, que ayuda a acelerar el tiempo de obtención de información al encargarse de la ciencia de datos (unificar, enriquecer y modelar datos) para el minorista.

A través de esta solución, los minoristas pueden consolidar datos de múltiples fuentes en un centro centralizado y seguro, para aplicar el modelo y acelerar la generación de información.

Beneficios para el comercio minorista

Gracias a Microsoft Fabric y a su capacidad para unificar datos y obtener información de forma rápida, los minoristas pueden tomar decisiones más informadas y relevantes a lo largo del recorrido de compra del cliente, y reaccionar a mayor velocidad.

Un ejemplo temprano del potencial de estas soluciones es el conector de Microsoft con Sitecore OrderCloud. Este conector permite que los datos de productos, clientes y pedidos, alojados en OrderCloud, se beneficien de las capacidades de análisis dentro de Microsoft Fabric.

El poder de las alianzas

Además de ser uno de los principales socios de Microsoft, también mantenemos buena relación con Sitecore. Por eso, estamos listos para mostrar el poder de la IA de Sitecore OrderCloud en nuestro espacio en NRF. Te esperamos en nuestra sala VIP (#4A1), para mostrarte nuestro conector Sitecore con tecnología de IA.

IA Generativa para el comercio minorista: Avanade, Microsoft y Sitecore

Sin duda el NRF será una gran oportunidad para compartir los avances del sector en las últimas semanas. Estamos ansiosos por hablar con vosotros sobre el enorme potencial de las soluciones de IA de nueva generación de Microsoft y explorar cómo se pueden emplear para impulsar el (re)crecimiento minorista responsable y resiliente.