Tres años trabajando con IA Generativa y más de 3.000 programas desarrollados a lo largo del mundo. Aunque la Inteligencia Artificial ya juega un papel esencial en el presente de muchas organizaciones, no hay duda de que la industria va a ser muy diferente de aquí a los próximos años.

En su roadshow por Europa, Florin Rotar, Chief AI Officer de Avanade, hizo una parada en Madrid para compartir sus experiencias sobre la IA Generativa con clientes y líderes de la industria. Durante el evento, celebrado el 4 de octubre en Ginkgo Restaurante & Sky Bar, tanto asistentes como participantes, pudieron poner en común sus ideas sobre esta tecnología, profundizando en su estado y su potencial de cara al futuro.

La adopción de la IA Generativa

Sin lugar a dudas, la IA Generativa está transformando industrias enteras, redefiniendo los procesos y elevando la eficiencia y la innovación a niveles sin precedentes.
Nuestro compañero Ronny Conde, Director de Data e Inteligencia Artificial Aplicada en Avanade, también participó en el evento, compartiendo casos de uso y datos relevantes sobre la aplicación de la IA en las empresas.
Según un informe de Accenture, el 40% de las horas de los trabajadores se van a ver impactadas por esta tecnología. Pero, que no salten las alarmas. Nos ayudará a dar lo mejor de cada uno gracias a la automatización de los procesos más mecánicos.
Sin embargo, como expuso Rotar durante su ponencia, las empresas se encuentran en diferentes estados de adopción de la IA Generativa y es, precisamente, este grado de madurez el que marca la diferencia.

Early adopters

A la vanguardia. Cuando sale al mercado una nueva tecnología, ellos son los primeros en adoptarla. En resumen, son los que transforman activamente las industrias. Y, según Florin Rotar, a este grupo pertenece el 20% de las empresas.
En el caso de la IA Generativa, hablamos de compañías que ya la han integrado en sus estrategias core y, generalmente, pertenecen a sectores como los medios, el entretenimiento y la banca. Estas son las que están liderando el cambio.

Early majority

Las empresas de este grupo están escalando proyectos en producción y tienen ambición por convertirlos en programas. La mayoría temprana, compuesta por el 40% de las compañías, habitualmente, trabaja con la IA Generativa para mejorar el servicio al cliente, el procesamiento de archivos y buscar información, entre otras cosas.

Late majority

A esta categoría pertenece el 30% de las empresas. Son compañías que ya están trabajando en estructuras, en establecer frameworks de Inteligencia Artificial responsable y valorando los costes de producción para convertir sus pilotos en proyectos.

Slow movers

Aunque el porcentaje es minoritario (10%), son empresas que aún están en proceso de experimentación, creando sus pilotos.

La IA Generativa en las empresas: casos de uso

Aunque, como decíamos, la IA Generativa ya es el presente de la industria, todavía hay empresas que no la han incorporado a sus estrategias. Para Florin Rotar, antes de lanzarse a implementarla e incluirla en las operaciones, las compañías deben pensar antes de actuar. Reflexionar sobre el peso que quieren que tenga esta tecnología en sus sistemas. Incluso, en base a esta respuesta, determinar si es necesario crear su propia IA.
Por lo general, los casos más maduros de Inteligencia Artificial Generativa están relacionados con el procesamiento de texto. Sin embargo, la multimodalidad ya está ganando peso y, muy pronto, se podrá trabajar con imágenes, vídeo y audio, entre otras.

Pero ¿cómo ha mejorado la IA las operaciones en las empresas? Durante su ponencia, Ronny Conde expuso una serie de casos de uso:

• Trabajar con documentos no estructurados. Avanade trabajó con una compañía que tenía dificultades a la hora de validar los certificados. Gracias a la IA, la empresa ha conseguido mejorar la automatización de la validación hasta el 70%, con un margen de error mucho más bajo (1%).
• Trabajar con copilot para tener un acceso más rápido a la información. En este caso, una compañía del sector bancario necesitaba más agilidad para resolver incidencias. Tras colaborar con Avanade, han sido capaces de gestionar el 91% de las peticiones de forma automatizada.
• Transcripción y acceso a la información. Este es el caso de un call center que, gracias a la IA, no solo ha podido transcribir las llamadas, ahora, sus agentes pueden preguntar al sistema y consultar la información en tiempo real para resolver las incidencias.

6 claves para adoptar la IA Generativa en tu empresa

Al evento asistieron clientes de diferentes sectores que, tras las ponencias, pudieron participar en una mesa debate. La velocidad de adopción de la IA, su implementación y control, o la gestión de expectativas fueron algunas de las temáticas más destacadas.
Las compañías están realizando pruebas, adoptando tecnologías que aún están en desarrollo. El entusiasmo generalizado que ha provocado la IA y la rapidez a la hora de incluirla en las operaciones puede llevar a errores y desafíos no anticipados si no se cuenta con una estrategia bien definida.
No se debe olvidar que la IA, generativa o no, requiere supervisión humana. Por eso, las empresas necesitan formar y capacitar a sus equipos para que sean capaces de aprender a gestionar la incertidumbre asociada a sus resultados.

Para la correcta adoptación de la IA Generativa en una empresa, desde Avanade, compartimos estas 6 claves:

• Capacita a tus equipos y fomenta el entendimiento profundo de la IA.
• Crea una estrategia y adopta una implementación gradual.
• Implementa sistemas de supervisión y control para gestionar errores e imprecisiones.
• Aprovecha la IA como una herramienta para aumentar la productividad de tus equipos.
• Una nueva tecnología necesitará nuevos roles en tu empresa. Fomenta una cultura de innovación y adaptabilidad para hacer frente a los cambios.
• Juntos llegamos más lejos. Colabora con socios y proveedores para compartir experiencia y recursos.

El futuro de la IA Generativa debe ser responsable

La IA Generativa no es solo una herramienta para aumentar la productividad; es un catalizador para la innovación, la transformación y el crecimiento. Al poner a las personas en el centro de la adopción de la IA, las empresas pueden desbloquear potenciales sin explotar, fomentar la creatividad y liderar en la era de la IA Generativa.
Sin embargo, como bien destacó Florin, la IA debe ser responsable. ¿Qué quiere decir? La implementación de la IA Generativa debe estar alineada con los valores y principios éticos de la empresa. Un enfoque ético no sólo mitiga los riesgos, también se convierte en un diferenciador competitivo.

Si quieres implementar la IA Generativa dentro de tu empresa, ponte en contacto con nuestro equipo experto en Inteligencia Artificial.