Avanade transformiert das digitale Kundenerlebnis

Wichtig ist für Avanade , die Schaffung einer überzeugenden, kundenorientierten digitalen Erfahrung.

Bei Avanade – einem Joint Venture von Accenture und Microsoft – haben wir unsere Dienstleistungen und Angebote so weiterentwickelt, um den sich ständig ändernden Anforderungen unserer Kund:innen gerecht zu werden.

Um unsere Verbindung zu bestehenden und zukünftigen Kund:innen sowie Talenten zu stärken, war für uns klar, als nächsten Schritt in eine zeitgemäße digitale Erfahrung zu investieren.

Da wir den Launch einer neuen Website in Rekordzeit durchführen wollten, nutzten wir Avanade X, unsere Abteilung für digitale Erfahrungen, um die neue Avanade.com Seite umzustrukturieren und neu zu gestalten. Wir haben uns für die erstklassige, flexible Digital Experience Platform (DXP) von Sitecore entschieden, eine Plattform, die wir in den letzten zehn Jahren bei über tausend Unternehmen implentiert haben. Dank unserer Partnerschaft mit Sitecore konnten wir die aktuellsten und hoch entwickeltsten Funktionen von Sitecore für cloudbasiertes Content- und Asset-Management nutzen. Außerdem setzten wir unsere eigenen Sitecore-MVPs und Expert:innen aus aller Welt ein, darunter auch unser Technologiecenter in Indien. Mit der neuen Avanade.com Website können wir unsere Marke entwickeln, um derjenigen Exzellenz gerecht zu werden, die wir unseren Kund:innen bieten.

Unsere Beweggründe für die Website Transformation

Bereit für Veränderungen

Avanade.com war bereits zuvor ein wichtiger Kanal für das Unternehmen. Mehr als 80 % unserer Zielkund:innen nehmen die Website in Anspruch, ca. 40 % der Marketing-Leads stammen von hier und über 8.000 Kandidat:innen pro Jahr suchen hier nach einem neuen Karriereschritt. Dennoch weisen unsere Marketing-, Vertriebs- und Personalbeschaffungsdaten darauf hin, dass sich die Art der Interaktion der Menschen drastisch verändert hat. Wir benötigten also ein neues Designsystem und eine neue Inhaltsstrategie, um unsere Unternehmenstransformation zu unterstützen: eine agile, cloudbasierte Architektur und zukunftstaugliche Funktionen.

Digitaler Wachstumstreiber

Digitale Interaktionen sind heutzutage ein bedeutender Faktor für Geschäftswachstum. Unsere Kundenergebnisse stimmen mit den Resultaten von Forrester Research überein: Unternehmen, die ihrer Kundenerfahrung Priorität einräumen, stellen durchschnittlich ein 1,7-mal schnelleres Umsatzwachstum fest. Auch wenn die aktuelle Website unsere Geschäftsziele erfüllt, haben wir unsere primäre digitale Kundenerfahrungshandlung herausgefordert, 20% mehr Leads über die Website zu generieren.

Zweckmäßig

Auf unserer vorherigen Website kam es zu einer steigenden Anzahl an inhaltlichen und technischen Anpassungen, die als Reaktion auf die veränderte Marktdynamik notwendig geworden waren. Das führte zu einer erhöhten Komplexität und technischen Schulden. Als wir die Wirkung unserer Inhalte analysierten, stellten wir fest, dass 90 % der Zugriffe nur 10 % unserer Inhalte galten. Wir erkannten auch die Notwendigkeit neuer Datenfunktionen, da wir seit Einführung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) von einem Drittel unserer Website-Besucher überhaupt keine Daten mehr erhalten.

Anpassbare Herangehensweise für Schnelligkeit und Qualität

Das Avanade X-Team arbeitete in agilen Sprints, um sicherzustellen, dass alles, was wir entworfen und gebaut haben, der Strategie entspricht um die Geschäftsziele zu erreichen.

Wir wollten in einem schnellen Tempo liefern, ohne dabei die Qualität und Erfahrung zu beeinträchtigen.

Wir nutzten Daten, um Einblicke zu entwickeln, die unser Design, unsere Inhaltsstrategie und die künftige Kundenerfahrung prägen sollen.

Durch Workshops mit gemischten Teams, bestehend aus Strategen, Designern und Technologen, haben wir schnell Designs entwickelt und Anforderungen erfasst, um die Website auf Sitecore XM Cloud und Content Hub zu entwickeln.

Wir haben schnell ein Governance-Modell etabliert, um unsere Arbeitsweise zu optimieren, die Verantwortlichkeit zu erhöhen und Website-Versionen schneller zu veröffentlichen. Die Optimierung der Content-Entwicklung und -Veröffentlichung hatte Priorität, und wir setzen unsere Bemühungen fort, um für einen nahtlosen Prozess zu sorgen.

Schnelligkeit ging bei uns vor Perfektion

Um den Start der neuen Avanade.com Website zu beschleunigen, hat das Avanade X-Team das Projekt in mehrere Phasen unterteilt.

Die erste Phase konzentrierte sich darauf, innerhalb von sechs Monaten eine schlankere, wirkungsvollere Website zu veröffentlichen. Der Fokus des MVP (Minimal Viable Product)-Starts lag auf einem neuen Website-Layout, Designsystem und aktualisierter Content-Strategie für unsere priorisierten Inhalte – basierend auf der aktuellen cloudbasierten Plattform von Sitecore XM.

Zukünftige Veröffentlichungen umfassen die Integration von Content Lifecycle Management und Personalisierung mit Sitecore Content Hub..

Außerdem werden erweiterte Möglichkeiten für Performance-Marketing, mehr Inhalte zur Entwicklung neuer Dienstleistungen, Angebote, Innovationen und aussagekräftige Kundenreferenzen sowie eine neu gestaltete Karriere-Erfahrung hinzugefügt.

Eine Überprüfung unserer Datenstrategie steht ebenfalls auf der Agenda, um eine Basis für innovative KI- und automatisierte Funktionen zu schaffen. Ziel ist es, die Marketingproduktivität zu steigern und gleichzeitig die Relevanz unserer Website und Inhalte für Besucher zu erhöhen.

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Geschätzter ROI

Beim MVP-Start erkennen wir bereits bedeutende Produktivitätssteigerungen bei der Inhaltserstellung und Wiederverwendung. Dies bedeutet weniger Arbeit mit dem Content-Management. Kosteneinsparungen ergeben sich durch geringere Wartungszeiten der Website. Außerdem konnten dank einer Cloudplattform mit Evergreen-Versionen technische Schulden beseitigt werden.

Für das nächste Jahr erwarten wir, dass sich die Kosteneinsparungen um weitere 20 bis 30 % erhöhen. Zusätzlich gehen wir davon aus, dass die neue Website mit neuer KI und automatisierten Lead-Management-Funktionen die Marketing-Leads um 20 % steigern wird.

Die Transformation beginnt hier

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Avanade X hilft Marken und Unternehmen, relevante und beständige Erfahrungen zu erstellen, um das Wachstum voranzutreiben. Steht Ihr Unternehmen verstärkt vor Veränderungen? Strebt es an, die Effizienz seiner digitalen Kanäle zu verbessern, um Wettbewerbsvorteile und Wachstum zu erlangen? Hat es außerdem vor, das Potenzial der führenden Plattformen für digitale Erfahrung wie Sitecore voll auszuschöpfen? Dann warten Sie nicht länger und buchen Sie noch heute einen einleitenden Workshop mit Avanade X. Zusätzlich zu unserer jüngsten Arbeit an Avanade.com konnte Avanade X in Zusammenarbeit mit bedeutenden Kunden mehr als 27 Sitecore Experience Awards erlangen.

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