Generative KI im öffentlichen Sektor

Mit generativer KI können Behörden ihre Verarbeitungsleistung steigern, um Erkenntnisse und Informationen zu gewinnen, die Mitarbeiter:innen und Bürger:innen helfen.

Generative KI führt den öffentlichen Sektor an die Spitze des Wandels

Generative KI macht Künstliche Intelligenz für jeden zugänglich. Diese Innovation ermöglicht es allen, das Potenzial sowohl der digitalen als auch menschlichen Kreativität voll auszuschöpfen. Mit generativer KI können Behörden jetzt die Zukunft neu erfinden. Aber sind Sie bereit für dafür?

Der öfffentliche Sektor rüstet sich für eine von KI-geprägte Welt. Unsere Studie über die Vorbereitung und Schwerpunkte im Hinblick auf KI bietet detaillierte Einblicke:

Für Behörden sind Effizienzsteigerungen der Hauptnutzen generativer KI.
Sicherheit und Arbeitsplatzplattformen sind eine wichtige Voraussetzung für Investitionen.
Behörden geben in der Studie Einblicke in die Anforderungen der Bürger:innen bezüglich der gewünschten Interatktion.

Regierungschefs über KI

Regierungschefs wurden gefragt, was ihrer Meinung nach die wichtigsten Ziele und Möglichkeiten der KI sind. Dabei stehen Prozessautomatisierung und die Effizienzsteigerung manueller, sich wiederholender Aufgaben im Vordergrund.

Insbesondere die Automatisierung des Backoffices ermöglicht beispielsweise Callcenter-Mitarbeiter:innen, Hunderte von schriftlichen Anfragen effizient zu bearbeiten. Generative KI kann E-Mails lesen, kategorisieren und automatisch Antworten generieren. Auch die Erfahrung der Bürger:innen profitiert von Effizienzsteigerungen, indem wir öffentliche Dienstleistungen besser darauf ausrichten, die individuellen Bedürfnisse derBürger:innen anzusprechen und den Service entsprechend anzupassen. Wie etwa verständliche Gespräche zwischen Patient:innen und Ärzt:innen oder die Nutzung von KI zur Analyse umfangreicher Daten für fundierte Entscheidungen.

Hauptziel der KI-Strategie

Mithilfe generativer KI wird die vergleichende Analyse von verschiedenen Datensätzen durch Abfragen in natürlicher Sprache für alle Mitarbeiter:innen zum Kinderspiel.

Sicherheit und Arbeitsplatz Plattformen als Schlüsselbereiche für Investitionen

Die Studie identifizierte digitale Plattformen, die vorrangig für die Skalierung generativer KI investiert werden sollten. Dazu gehören Daten und KI, Arbeitsplatz Plattformen, Automatisierungs Plattformen und Cloudmodernisierung.

61% der befragten Behörden legten besonderen Wert auf Sicherheit und Cyberresilienz, im Vergleich zu durchschnittlich 53% in anderen Branchen.

Für Behörden ist es entscheidend, dass Modernisierungsgespräche auch den Sicherheitsaspekt abdecken. Durch den Einsatz von KI können Betrugsfälle frühzeitig erkannt und Straftaten schneller untersucht werden, wodurch Ergebnisse in Rekordzeit verfügbar sind.

Digitale Plattformen

Die wichtigsten digitalen Plattformen für Behörden, die ihre Nutzung von generativer KI ausbauen wollen. Befragte wurden gebeten, die drei wichtigsten auszuwählen.

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Ich denke, es besteht ein starkes politisches Interesse daran, Investitionen oder Unterstützung seitens der Regierung zu verbergen, wenn es um KI im öffentlichen Dienst oder KI in anderen Bereichen, die für Wähler:innen sichtbar sind.

Ehemaliger Berater der australischen Regierung

Beteiligung der Bürger:innen

Welche Präferenzen haben Bürger:innen hinsichtlich der Zusammenarbeit mit Behörden durch den Einsatz neuer Technologien?

95

%

Mitarbeiter:innen müssen sich weiterbilden

Laut Führungskräften von Behörden müssen Mitarbeiter:innen umfassend weitergebildet werden

80

%

nutzen Ressourcen der öffentlichen Sicherheit

Wurde darüber hinaus als einer der wichtigsten Anwendungsfälle für KI genannt

84

%

der Behörden erhöhen ihre Investitionen in der IT

Um KI skalieren zu können, erhöhen Behörden ihre IT-Budgets um bis zu 25 %

85

%

werden auf ein KI-gestütztes Modell umstellen

Innerhalb eines Jahres werden Behörden auf ein KI-gestütztes Modell umgestellt haben

Bereit oder nicht: Die generative KI ist da

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Neue globale Studie von Avanade untersucht, inwieweit Unternehmen bereit sind, generative KI-Tools wie Microsoft Copilot einzuführen, zu übernehmen und zu skalieren.

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