Yunex Traffic, ein weltweit führender Anbieter intelligenter Transportsysteme, trägt dazu bei, Mobilität sicherer, effizienter und nachhaltiger zu machen. Mit der zukunftssicheren Service Business Platform (SBP) auf Basis von Microsoft Dynamics 365 verfügen Mitarbeitende über rollenspezifische Ansichten zur Unterstützung der Bestandsverwaltung, der Verwaltung und Reparatur von Verkehrsanlagen, der Kundenabrechnung und vielem mehr. Jetzt können Außendiensttechniker Kund:innen effizienter und persönlicher unterstützen.

Aus technischer Sicht bietet Yunex Traffic Reparatur- und Wartungsarbeiten vor Ort für Verkehrsleitsysteme in zahlreichen Ländern an. Zu den Serviceprozessen gehört die Koordination von Technikern mit dedizierten Backoffice-Dispatchern.

In den meisten Ländern arbeiteten die Teams mit unterschiedlichen Tools, darunter ERPs, um Service-, Support- und Backoffice-Funktionen zu verwalten. Die Führungskräfte wollten eine einheitliche Lösung, die den unterschiedlichen Anforderungen der verschiedenen Standorte gerecht wird. Dazu gehören der Zugriff auf Projekt- und Kundendaten in Echtzeit und ein Portal, in dem Kunden Tickets erfassen und Projektaktualisierungen abrufen können. Gemeinsam mit Avanade entwickelten sie das SBP auf Basis dieser Anforderungen.

Für den SBP-Proof-of-Concept haben wir Anforderungen aus allen Betriebsabläufen und aktiven Systemen von Yunex Traffic erfasst, um mit Microsoft Azure DevOps universelle User Stories zu erstellen. Benutzergruppen – von Backoffice-Mitarbeitern und Servicetechnikern bis hin zu Vertriebsmitarbeitern, Kundensupport und Management – ​​waren an der Datenerfassung beteiligt und unterstützten die Implementierung der Lösung in ihren Heimatländern.

In Dynamics 365 werden Daten in Echtzeit erfasst und aktualisiert. Dies gewährleistet zuverlässige Ansichten von:

• Serviceanrufstatus und Kundensupport
• Kommerzielle Aktivitäten
• Ersatzteilbestand an Servicefahrzeugen
• Routenplanung der Techniker zu den Einsatzorten und Zeitaufwand für die Reparatur oder Wartung von Verkehrsanlagen an den Standorten der Kunden

Außendiensttechniker haben alle ihre Buchungen auf ihren Mobilgeräten, während Kunden über ein neues Portal Serviceanfragen stellen und den Auftragsverlauf verfolgen können.

Informieren Sie sich, wie wir Ihr Unternehmen mit Microsoft Dynamics 365 transformieren können.