Sobald in einer Einrichtung des Microsoft Campus ein Problem auftritt – sei es eine durchgebrannte Glühbirne, ein tropfender Wasserhahn oder ein Problem mit der Klimaanlage –, können die Mitarbeiter ganz einfach eine Serviceanfrage stellen. Dazu greifen sie über ihre mobilen Geräte oder ihren Desktop auf das Facility-Management-Portal von Microsoft zu. Dort werden die Mitarbeiter dann an die richtigen Servicekräfte weitergeleitet.

Anschließend wird ein Ticket erstellt und automatisch an den zuständigen Facility Manager gesendet. Dieser erfasst die Einzelheiten der Serviceanfrage, erstellt einen Arbeitsauftrag und legt einen verfügbaren Techniker fest, um das Problem zu beheben – und das alles mit nur wenigen Klicks.

Die zusammen mit Avanade entwickelte Lösung vereinfacht das Facility Management erheblich, da die durchgehenden Prozesse mit Microsoft Dynamics 365 optimiert werden. Damit werden mehrere zuvor separate Tools in einem einzigen, cloudbasierten CRM- und ERP-System vereint, was das Leben aller Beteiligten ein bisschen leichter macht.