Geschäftssituation
OMICRON, führender Entwickler von zuverlässigen Test-, Diagnose- und Überwachungslösungen für die Elektroindustrie, setzte bei der eigenen
Datenspeicherung bislang auf separate Silos. Dadurch konnten Mitarbeitende wichtige Informationen, die für Lagerhaltung, Produktion und Logistik elementar waren, nicht in Echtzeit einsehen, was besonders die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Geschäftsbereichen erschwerte.
Lösung
Als die Entscheidung fiel, im gesamten Unternehmen auf Microsoft-Technologie zu setzen, war Microsoft Dynamics 365 die favorisierte Plattform.
Gemeinsam mit Avanade beschloss OMICRON, bisher getrennte „ERP- und CRM-Inseln“ zu vereinen. Durch die parallele Konfiguration beider Systeme konnte OMICRON den Rollout beschleunigen und Kosten für Zwischenlösungen vermeiden
Ergebnisse
Die hochwertigen, integrierten Kundeninformationen ermöglichen den Mitarbeitenden nun eine 360-Grad-Sicht auf die gesamte Kundschaft und die Lieferketten. Das trägt wesentlich zu einem hohen Servicestandard bei. Dadurch eröffnen sich auch weitere attraktive Möglichkeiten: Cross-Selling bzw. Up-Selling für den Vertrieb, koordinierte Marketingkampagnen oder die Ansprache von Kund:innen mithilfe personalisierter Angebote.
Zitat
„Die Beziehung zur unserer Kundschaft hat für uns den höchsten Stellenwert und deshalb wollten wir ein System implementieren, dass für sie die größte Wertschöpfung liefert.“
– Günther Schneider, Information System Manager, OMICRON
Call to Action
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